再论wish之——无诚

近来，wish卖家政策繁复，从政策补充，到细化补充，再到处罚补充，进而不断补充。这些政策不仅繁复，且盲目繁复.让卖家茫茫然一片纷雪，无所适从。

平下心来，静气细观如此多的卖家政策，再细参wish过往的弊端无改。不禁一叹！过往wish虽然政行率性，有戏台无戏人，有骨无肉，然忽释放卖家账号允其持营，至少有诚。现今如此多繁复政策，却暴露当下wish之于卖家，无诚也！

Wish无诚，首在率性。仅举一例即证：无端加价。有卖家产品销量激增，该卖家心喜万分，欲客户服务品质。于是大批货物发至欧美当地仓库，并开通wish内部Express.然而，等货至上架，订单竟骤减。卖家不解，翻墙之前台查询原因，发现价格增至1倍有余！于是乎，该卖家坐困愁城，心灰意冷，只好亏本降价出售。故wish因其率性加价无诚，致该卖家何其惨悲也。

Wish 无诚，削足适履。试举一例，物流配送跟踪。近来欧洲税策多变致卖家选择物流渠道异常谨慎。仅举瑞典一例，有卖家出单，价值颇大。故选择最好之物流渠道如DHL派送，货至，后台显示客户予五星好评，该卖家心中甚喜。然过周余，发现该订单被wish退款，并罚款一倍。卖家心中甚忿，于是乎，对小智磨牙，结果告知，平台对瑞典无DHL配送渠道，该运单号无法核实，故而判断该订单虚假发货，除去退款，再罚款一倍。故wish削足适履，不以事实为依据，致该卖家血本无归，可见一斑！

Wish 无诚，刚愎自用。观wish政策尤其处罚章节，大部皆有自说自话之感，且以偏概全内容颇巨。古语云： 春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。不同时节有不同景色，不同情景有不同过客。Wish卖家成百上千，如影附形，偶有个别投机取巧，火中取栗，此行为虽为不齿，然这过客乃客观存在，不以人之意识为转移。譬如生态圈中之细菌，譬如健康者体内之病毒，灭之无尽也。 然wish出策者却继续以偏概全刚愎自用，不断以重复的思维处理不同的过客，无视公平，罚上加罚；罚罚无度，策策惊心。古云，失之毫厘谬以千里，若wish出策者对过往政策有信心，何必策策惊心；若wish出策者视众所卖家为一体，何苦罚罚无度？

故因刚愎而自用，因自用而极端，因极端而无度，因无度而失诚。归之结底，缺乏格局也。

Wish无诚，小智无智。举凡客服，以服务客户为旨，以问题解决为向；非以小聪明小智慧敷衍客户为目的。再举一简例：某卖家因订单问题急问小智：该订单物流有误，欲更改，何解？小智对曰：Wish对物流政策为如何如何，该订单因某某原因，不符物流政策如何如何。卖家再问：如何解？对曰：wish物流政策如何如何，卖家需对该订单负责，wish不负责该订单。卖家三问：何解？对曰：wish物流政策如何如何，进而如何如何等等。卖家一头雾水，终不知如何解。

如此空话套话连篇，如同庸官背书，敷衍塞责了事。真真不知此为客服，还是克服。古云，惟诚可以破天下之伪，惟实可以破天下之虚。小智无智，唯以虚伪待人，何谈有诚？

以诚感人者，人亦诚而应。至于wish与卖家一体合作，更关乎一诚字。诚，犹五行之土，无定位，无成名，而水金木无不待是以生者。

一念天堂，一念地狱，望wish出策者心中念念天堂，勿念念地狱也。

因，念念不忘，必有回响。

足天

2018年8月21日夜。