Scurri研究：零售商和购物者之间存在配送信息脱节问题

配送管理和购后体验软件提供商 Scurri 研究显示，零售商和购物者之间存在配送信息脱节问题，多数品牌未在客户购物旅程早期提供足够配送信息。24%的购物者希望在开始结账前就知晓产品送货选项，但仅 9%的零售商在购买过程这一阶段提供。报告指出，零售商对顾客期望认知与实际情况有差距，零售商认为仅 6%顾客希望在结账前获得送货选项，可 22%的购物者要求在此之前获取。20%的受访零售商认为 20%顾客希望在添加商品到购物篮时看到送货选项，但仅 11%的零售商提供。38%（45 - 54 岁购物者中达 43%）的购物者想在挑选商品前了解送货信息，51%的 18 - 24 岁购物者希望在放入购物车后确认。英国零售商认为顾客选送货时看重速度、成本和灵活性，但39%购物者因送货上门额外费用放弃网购。

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