《哈佛商业评论》最新研究显示，多数品牌未实施个性化忠诚度计划

《哈佛商业评论》最新研究显示，众多品牌在促销和忠诚度方面未能有效实施个性化忠诚度计划，陷入全面打折、数据不佳与利润被挤压的恶性循环。结果显示，仅56%的受访者称企业正在开展个性化促销或折扣活动，而非大规模折扣活动。仍有近四分之一（22%）的企业无开展个性化促销计划，17%的企业虽无行动但计划近期开展。不过，实施个性化折扣的品牌收获颇丰，94%表示有回报，62%称销售额增加，47%表示客户忠诚度提高，44%认为带来更好客户体验。若整合促销和忠诚度战略，好处将成倍增加。在未来12个月，65%的品牌计划更关注促销和折扣的盈利能力，66%的品牌（拥有忠诚度计划）计划更关注客户忠诚度计划的盈利能力。但仍有25%的受访者因商业价值/投资回报率不明确，28%因其他商业计划优先，而不投资个性化。

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