英国零售商频遭网络攻击，消费者仍愿共享数据换体验

近期，英国多家零售商如 M&S、Co-op 等接连遭受网络攻击，但这未影响英国消费者共享个人数据的意愿。体验技术专家 Press Ganey Forsta 研究显示，71%的英国人乐意交换数据以获得更密切关系，尽管仅 22%的消费者相信零售商会负责任使用数据。研究还发现“体验交换”现象，消费者期望以有意义利益换取数据分享。27%的消费者认为量身定制的忠诚度奖励最重要，42%强调个性化促销或产品推荐是信任驱动因素之一。不同人群看法不同，22%的婴儿潮一代表示个性化不重要，20%在任何情况下都不共享数据。研究认为，领先零售商通过提供以人为本的价值换取数据可建立信任，加深客户忠诚度，增强品牌复原力。

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