Forter 报告：近半英国人滥用零售政策，零售商陷入平衡困境​

Forter 研究发现，消费者对零售商退货政策的藐视现象日益严重。调查显示，52% 的英国人在去年故意滥用在线零售政策，18% 的受访者甚至表示，若商家没有可滥用的政策，他们宁愿不再光顾。调查显示，消费者违规方式多样，包括故意寄回错误商品（6%）、批量购买规避运费（22%）、创建 “先试后买” 服务（21%）、滥用退货试用昂贵商品（31%）等。受生活成本危机影响，49% 的英国用户因经济因素，在退货政策宽松的零售商处增加购买，63% 的英国消费者比以往更依赖促销和免费福利 。​当下，零售商面临艰难抉择，需在维系顾客忠诚度与规避业务风险间寻求平衡，同时也要避免因政策过度限制而流失追求便利实惠的消费者。​

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