俄罗斯电商成主流购物渠道，混合模式占比超六成

调查显示，俄罗斯消费者购买非食品类商品的首选渠道已转向电商平台，74%受访者表示经常使用该渠道购物，其中女性（79%）和18-24岁年轻人（84%）占比尤为突出。尽管如此，54%消费者仍会选择线下购物中心，55-65岁人群（66%）及莫斯科、圣彼得堡居民（67-69%）对线下购物偏好显著。调查发现，61%俄罗斯人采用线上线下结合的混合购物模式，仅11%坚持纯线下购物。 消费者选择电商平台的核心因素包括在家选购（65%）、价格优势（64%）、商品丰富度（54%）和配送便利（51%）。值得注意的是，90%消费者会查看商品评价，51%表示评价直接影响购买决策。平台服务方面，32%用户曾联系客服，主要问题集中在配送（77%）、退换货（76%）和商品质量（67%），83%的投诉最终得到解决。

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