Salesforce拟36亿美元收购AI客服平台Fin

Salesforce宣布以约36亿美元收购AI客服代理平台Fin（原Intercom），将其整合至Service Cloud产品组合。Fin的AI代理可跨即时聊天、邮件、电话等渠道自主解决复杂客户咨询，基于专为客服场景训练的自研Apex模型，声称具有行业领先的解决率。Salesforce CEO Marc Benioff表示，此举将加速企业向“AI代理驱动型组织”转型。交易预计2027财年Q4完成，尚需监管批准。Fin CEO称合并将大幅加速技术规模化部署。此前Fin以服务中大型B2B企业客户著称，截至收购前拥有约2.5万客户，年经常性收入约3亿美元。

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