DHL发布网购趋势报告称英国旺季退货量和价值均有增加

近日，DHL与ZigZag发布的《全球网购消费者趋势报告》显示，2024年9月和10月，英国退货量同比增长3%，付费退货增长6%。平均退货价值达106英镑，较去年同期增长7%。超过1/3的英国消费者表示，送货和退货服务影响其网购体验。46%的退货由消费者支付部分费用，其中83%的连续退货者愿意支付退货费。报告指出，退货对零售商既是挑战也是机遇，应优化物流流程，提供多样退货选择及跟踪、沟通和退款服务，以满足消费者期望。

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