55%的英美消费者在糟糕在线体验后直接放弃购买

据Conviva最新公布的《2025年数字体验状况报告》指出，在注意力经济时代，卓越数字体验至关重要，但消费者对糟糕在线体验的不满正不断上升。过去一年，91%的英美消费者遇到过在线服务问题，若企业不解决，将面临反弹、收入与声誉受损。糟糕在线体验直接影响收入，55%的消费者会放弃购买，50%转投别家，39%取消订阅。若不良体验占比从1%升至2%，消费者在平台花费时间会减少42%；拥有至少99%积极体验的消费者，在服务上花费时间会增加6.5倍。情感损失也严重，近五分之二消费者因数字服务差感到“愤怒”，11%曾因糟糕体验身体不适。该报告基于全球2.23亿次用户会话及对美英4000名消费者的调查。

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