35岁及以下的北美和欧洲消费者网购活跃，但送货问题抱怨多

商业物流公司笛卡尔集团报告显示，在北美和欧洲，18 - 35岁消费者是网购增长最大贡献者。过去12个月，43%的35岁以下消费者消费同比增加，65岁以上消费者仅32%增加消费；近半数（44%）35岁以下消费者至少每两周网购一次，较去年的33%大幅提高。然而，年轻群体对送货上门服务满意度低，79%的受访者遇到过送货问题，而所有受访消费者中这一比例仅为66%。他们遇到的主要送货问题有送货延迟（26%，65岁以上为19%，总体22%）、送货时间与预期不同（25%，65岁以上为16%，总体20%）等。此外，23%的35岁以下受访者认为送货时间长于可接受时间，13%表示送货时间段缺乏灵活性，17%称订购产品缺货。对于35岁以下消费者，60%认为速度没那么重要，优先选择最低成本等，但仍有22%不计成本追求快速准确送货。

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