孟买消费者法庭判亚马逊赔偿客户4万卢比

孟买消费者纠纷调解法庭近日作出裁决，指示电子商务巨头亚马逊向一名客户支付4万印度卢比赔偿金，含法律费用。2019年8月，该客户在亚马逊平台订购价值100卢比的Rakhi，但亚马逊在预定交货日后取消订单并退款。客户发现订单交付委托给已停业快递公司，且发货时间比下单时间早一周多。随后，客户向亚马逊发法律通知，索赔450万卢比，称其服务不到位、存在不公平贸易行为。消费者法庭认定亚马逊犯有“服务缺陷和采用不公平贸易做法”罪。亚马逊辩称只是第三方促进者，不能对列表负责，但仲裁庭认为无文件证明亚马逊将款项转给卖家，交易在亚马逊和投诉人间进行，且平台负责送货。对于450万卢比索赔，法庭认为投诉人未提供有力证据，仅称未收到货造成“精神伤害和骚扰”。最终，法庭命令亚马逊支付3万卢比赔偿金和1万卢比诉讼费。

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