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94% 的美国消费者因搜索不到产品,放弃线上购物

本文来自:亿恩网原创

作者:杨宁

2022-04-19 10:07

引言 除搜索原因之外,阻隔线上购物的原因还有很多,如安全问题、运费问题、试穿问题、退货问题等等。

根据哈里斯民意调查和谷歌云在2021年进行的一项调查发现,大约94%的美国消费者因为搜到不相关的搜索结果,而放弃了线上购物。

 

除搜索原因之外,阻隔线上购物的原因还有很多,如安全问题、运费问题、试穿问题、退货问题等等。

 

很多消费者,因为糟糕的产品搜索体验,打消了积极性,停止了购买,这种现象叫做“搜索放弃”。

 

仅在美国,零售商每年就会因搜索放弃,而错失销售额高达3000 亿美元。

 

根据谷歌云报告,Lowes、Fnac Darty 和 Casas Pernambucanas 等零售商早已采用谷歌云的搜索解决方案,来提高销售转化率、扩大购物车规模,并提高客户参与度。

 

当购物者在电子商务网站上搜索“长款黑色短袖和舒适合身连衣裙”时,他们应该立即获得准确的结果——而不是经过多次优化搜索,而导致放弃购物之旅。 

 

图一.png

 

除搜索问题之外,安全问题是消费者不愿在智能手机或平板电脑上购物的重要原因。三分之一的接受调查的美国消费者表示,出于安全考虑,他们不会使用智能手机或平板电脑购物,而77%的受访者表示,他们害怕信用卡信息被黑客入侵。

 

尽管线上购物可能比去商店更方便,但仍有许多不同原因推动购物者去实体店购物。

 

根据普华永道的年度消费者调查,近40%的消费者每周至少在实体店购物一次,而在线上购物的比例仅为27% 。

 

研究发现,65%的消费者表示他们在店内购物是为了避免运费,而超过60%的消费者表示这样可以让他们立即拿到商品。此外,61%的人表示他们喜欢在购物前试穿或亲眼看到商品。

 

调查还发现,购物者更喜欢实体店购物的原因,是因为他们更支持当地企业,并且在实体店购买的商品退货更容易。

 

以上均是阻隔消费者线上购物的原因,电商平台如果想要普及更多的用户,需要对消费者提出的问题,逐一进行优化,打消消费者疑虑,从而促进线上购物的发展。


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