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eBay计划推出新功能打击恶意买家,保护商家权益

本文来自:亿恩网原创

作者:李赵恒

2022-08-15 16:27

引言 近日,eBay宣布推出相关功能以保护卖家免受不良买家的影响。

在本月的卖家签到活动中,eBay高级总监兼保护部门负责人Ian Bednowitz表示,他的团队正在开发技术,用以打击eBay的恶意买家。

 

Bednowitz描述了三种类型的“坏买家”行为:

 

1. 买方提交了一份虚假的SNAD索赔(买方提交了虚假索赔,实际上只是单纯想退货)。

 

2. 退回用过或损坏的物品。

 

3. 买家退回一个空盒子或其他物品。

 

Bednowitz说,eBay需要卖家的帮助,他呼吁卖家举报不良买家。“我们没办法直接参与其中,所以我们知道是否有坏买家的唯一方法是从卖家那里得到信息——或者eBay在查看索赔趋势和数据时可能发现可疑行为。

 

“当我们从卖家那里收到举报时,我们优先观察这些买家,”他说。

 

Bednowitz还解释了eBay正在研究的“预测性方法”:“通过数据科学模型来分析买家行为及其关联账户

 

他说:“对我的团队和平台来说,这是一个非常重要的领域,我们将使用数据来预测买家是否可能滥用消费者权利,这样我们就可以提前采取行动。

 

我们会尝试识别买家可能拥有的其他账户,这样如果我们之前发现了他们有违规行为,他们就没有办法再使用别的账号继续使用eBay

 

Bednowitz表示,如果买家退回不同的商品或空盒子——他将这种行为称“虚拟商店盗窃”——那么eBay将完全暂停这类买家的账号

 

然而,并非所有事情都是非黑即白。“在查看针对买家的举报时,我们发现,很多买家都是被同一位卖家所举报。而当我们想查查有多少买家被至少两名卖家举报时,我们发现只有10%左右的买家符合这一情况。”Bednowitz说道。

 

“因此,很多时候买家觉得收到的东西与描述不符,但卖家并不这么认为。有些时候买家打开了包裹,在查看产品的时候造成了一些损害,但他们并不是故意的。这种情况下要判断是否为恶意买家就会非常困难。因此卖家能够提供足够多的信息会非常重要,如果有多个卖家举报同一买家,这类数据对我们来说将十分有用。”

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