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Wish开店保证金退回难,到底哪个环节的问题?

本文来自:亿恩网原创

作者:杨旭峰

2018-12-15 10:52

简介 Wish开店保证金退回难,到底哪个环节的问题?

Wish雄心勃勃的打算在2019年大干一番,从2019年官方发布的一系列战略就可以看出。


小编给大家分享一件件比较有趣的事,一个有趣的平台Wish,客服与卖家聊天,当卖家说做Wish好累,机智的小智直接给卖家说Wish怎么开假期模式,想来也是很贴心的客服了。

这个案例很直观的说明一个问题,Wish主打技术,是一个技术驱动的平台,思考问题的方式很独特,简单、直接。你说做Wish累,平台贴心的有假期模式,利用做跨境电商赚的钱,然后开了假期模式去度假,想来也是一个很惬意的事情。


但是最近不少卖家找到小编反馈问题:开店保证金迟迟无法退还……


本着解决问题的态度小编与其进行了沟通,他向小编详细的叙述了索要开店保证金的整个经过……

以下是卖家发来的对整个事件的描述:


“自今年10月起,wish注册要求先缴纳保证金2k美金。合计人民币约1.4万。不管店铺注册成功与否,都先要求缴纳保证金。注册成功就作为店铺保证金,注册失败按条款立即退款。


wish在全球的卖家有90%是中国卖家,大部分在沿海商业发达地区。每年销售额惊人。按每个店铺保证金1.4万,1万家店铺就是一个亿,而且wish结账是月结,外贸销量又大,这是一个定时炸弹。随时可能让几十万中国卖家的几百亿遭遇风险结账难。


10月注册wish,交了保证金,告诉我审核不通过,店铺不予注册,立即发起退款。但现在12月13日已经2个月了。说好立即退款保证金依然没有退给我,理由千奇百怪。第三方支付umf,而umf的回复说wish账上没钱导致退款失败。让我联系wish,最后wish一直说正在处理……


以下是我的咨询第三方支付公司的记录,退款原因是WISH没有钱。”

该卖家说:UMF是wish的支付第三方,给我的退款不成功理由是wish账上没钱,导致退款失败。


同样,他在网上发了一个帖子,他以为只有他一个人遭遇退保证金难的现象,但事实并非如此。中国区部分卖家也遭遇保证金退还困难。


wish联系起来也很费劲,每次发邮件联系,都是机器人快捷回复,就是不处理问题。


该卖家认为:“兹事体大,涉及金额巨大,应该予以曝光。


我有付款记录和退款失败以及没有收到保证金的证明。


还有跟wish沟通、快捷回复的记录。”


注意!以上是遭遇退款难的Wish卖家自述,亿恩不持观点。


请接着看小编的调查


从卖家提供的第三方支付umf给出退款失败的原因来看显示是“Wish在我司平台余额不足导致该笔退费失败”。


小编进入了一个Wish卖家2000美金维权群,群友显示数量是40人:

这个数量不大,但是已经具有了一定的代表性。


同样的问题也被反馈到了知乎平台上:

小编找到了十月份Wish出台的开店保证金的平台政策,Wish新规:新注册店铺要缴纳2000刀注册费


新规显示,2018年10月1日0时(世界标准时间)以后完成注册流程的所有商户账户。同时,自2018年10月1日0时(世界标准时间)起,非活跃商户账户也将被要求缴纳2000美元的店铺预缴注册费。


Wish方面表示,收取2000美元的店铺预缴注册费,将作为商户能力和决心的证据,以证明自己可为用户提供最好的产品和服务。“Wish始终致力于为用户提供最好的产品和服务。为了确保不断增长的用户的满意度,我们有责任为商户的产品和服务质量担保。”Wish方面说道。


此外,Wish方面强调,2000美元的店铺预缴注册费是可以退回的,您可以在以下情形要求退回这笔费用:1.商户选择关闭账户;2.商户的账户在注册过程中被关闭。


这个卖家遇到的情况符合退款的第二条,一个多月过去了款项依然没有退回卖家账户,到底是哪个环节出了问题呢?


令这位卖家十分不满的是问题反馈有一个月,每次的沟通被小智自动回复:

注意,目前这个爆料卖家遇到的案例——从发起退款到至今没有接收到退款已经一个多月过去了,这个案例是个案。小编在卖家群注意到,有卖家反馈,如果追的比较紧急,偶尔发一下飚开店保证金还是能够要回来的,问题不一定是在平台。

只是希望卖家与平台包括第三方能够及时妥善的把问题解决掉,要不伤了卖家的心还怎么能服务好客户呢?


2019年Wish卖家大会公布了Wish发展情况,Wish是一个仍在高速发展的平台。


平台高速发展,更广的覆盖,更大的市场!


从赞助洛杉矶湖人队、携手足球巨星发起世界杯广告攻势,到全面升级物流体系、新老市场两手抓。2018年是Wish平台全面发展的一年,在北美及欧洲等传统成熟市场的地位巩固,在南美等关键新兴市场风头正劲。今年前三季度,Wish APP的月均下载量同比增加超过50%,日活跃用户同比增长超过50%,月活跃用户同比增长超过60%,巴西异军突起,成为Wish平台十大市场之一。


平台用户年龄分布更加均衡,购买力更强劲的30岁至60岁的中青年群体成为Wish用户主力,男性消费也明显增加,这些用户变化带来的是客单价的明显上升,以及更大的利润空间。同时,商品种类不断丰富带来也更大的用户粘性。目前,Wish平台已经实现了从消费电子、时尚服装、家居用品,到母婴百货、运动器械、智能穿戴,从几美元到几百美元不等的全品类、全价位的产品覆盖。丰富的产品种类,多样的价格选择,巩固了Wish用户75.45%的周复购率。


2019年,Wish将围绕“确定性”构建更加有针对性、保障性的技术体系。加强政策、流量引导,最大限度地限制违规行为;优化定价逻辑及流量价格体系,实现多方共赢;充分发挥平台集中化的优势,更积极的对接优质物流方案,继续强化物流线上化与平台化。

 



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