Shopify推出网页聊天功能,打破沟通“壁垒”!

作者:李金凤 原创: 亿恩网

3个月前

简介:近日,Shopify推出一项新功能——Shopify Chat,这种新的交流方式不仅让Shopify上超过80万的商家有了一种新的对话体验,而且还有可能提高卖家的订单转化率!

Shopify Chat诞生

 

据悉,几周前,Shopify曾推出用于与iPhone用户进行沟通的Apple Business Chat,而推出Shopify Chat则是Shopify之前就宣布过的目标,目的是为了帮助小型企业通过会话AI进行运营。

 

而在大约一年前,Shopify就曾推出了Ping,这是一个商家应用程序,用于管理来自Facebook MessengerSMSShopify自动聊天程序的客户对话,Ping现在也可以处理来自Shopify Chat的消息。

 

或可提高卖家的订单转化率

 

好的沟通是商家与客户交流的良好开端,也是商业合作中至关重要的一环,像Shopify Chat就可以帮助商家与客户建立更深层次的联系。Shopify产品总监Michael Perry表示,“商家和客户进行聊天有助于提高平均转化率,客户购买商品相应也会增多。同时使用Shopify Chat对客户也是有好处的,他们可以使用Shopify Arrive等服务来跟踪包裹运输状况。”

 

Shopify的聊天功能诣在让商家和客户之间能更加方便的进行对话,使他们像与朋友和家人聊天一样直观,轻松。Perry表示:“我们的目标是为所有人提供基本的默认服务,能与客户建立个人联系,这对于直接向客户销售的商家来说是至关重要的。”

 

Shopify Chat收集的会话数据可用于提高自动聊天机器人的性能,这些机器人可能会出现在与消费者的对话中,执行一些任务。例如共享响应时间、处理常见问题解答、甚至在聊天中模仿商家的语气回复客户。

 

功能免费

 

使用Shopify Chat也很简单,商家和用户只要通过使用安卓、iOS设备或笔记本电脑上的网络浏览器,就可使用Shopify Chat进行网络对话了,而且使用Shopify Ping内部的新键盘,用户无需离开会话即可访问其商店的产品和折扣。

 

Shopify Chat还增加了Shopify Ping中已有的聊天功能,其中包括Facebook MessengerApple Business Chat,所有这些功能都可以免费使用。

 

Shopify产品总监Michael Perry也表示,“Shopify Chat是免费的,并且开发出来的目的是供电商网站使用,但我们的计划是今后用户也可以通过Shopify Chat回复来自短信和安卓设备的信息。Shopify Chat会继续专注于为在线商店提供服务,因为这是它的设计初衷,但我们也在寻求合作,例如让回复功能覆盖到短信的领域。”

 


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