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大反转?万色称网传“卖家包裹遭贱卖”严重失实,Wish也……

作者:刘霞 原创: 亿恩网 类目: 快递物流

2周前

简介:丢件话题大爆发,卖家心态炸了!

随着“卖家丢失的包裹被人拿去地摊甩卖”话题大爆发,老生常谈的丢件问题重新赢得卖家的热烈讨论。


按照既定流程,一起事件引起争论后,后续的回复与调查结果会纷至沓来,这次也不意外,Wish平台与万色物流纷纷作出回应。另根据既定规律,一起争议性事件从热议到被人遗忘也往往只在一瞬间,但是这个事情留给跨境圈的思考不应就此平息——丢件问题频发之时,卖家的权益谁能保障?


万色:网传信息严重失实


“13块钱一个,跨境电商包裹被公然夜市甩卖!”根据网上流传出来的视频显示,这些包裹上印有万色字眼,做Wish的卖家应该对此并不陌生,上海万色速递有限公司(WISE EXPRESS)为中国跨境电商用户提供配套国际物流服务,同时和Wish邮有着千丝万缕的关系。


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风口浪尖之下,上海万色供应链管理有限公司(以下简称“我司”) ,就2020年07月20日以来互联网平台所传播的有关“跨境包裹夜市甩卖”事件作以下声明:


一、有关“万色”&“万色的包裹”的引用及关联信息严重失实;


二、我司目前正积极配合公安部门、司法机关、政府有关部门以及相关合作伙伴密切跟进该事件后续处理;


三、我司保留对传播不实信息的行为追究法律责任的权利


四、请广大公众尊重事实真相,勿偏听偏信。我司将及时公告事件最新进展


QQ截图20200723114805.jpg


与此同时,被牵连进话题中心的Wish平台也作出了如下回复:


Wish关注到近日有关于“包裹在外部流转售卖”的视频内容,我们表示非常震惊并予以高度重视,第一时间联合相关方取证及报警。目前此事件仍在进一步调查过程中,我们会一查到底,以“零容忍”的态度严厉打击、严肃处理相关违规违法行为,并全力配合有关部门调查取证。


利剑出鞘,必有回响。我们也呼吁广大商户朋友们理性判断,切勿被未经证实的流言所干扰。同时,特向广大商户朋友们征集相关事件线索(如购买记录、拍照视频等),您可以发送线索至邮箱:xiansuo@wish.com,希望您能和Wish一起上线,让违法乱纪的现象下线。


 

最悲催:卖家丢件率最高能达10%


眼下事情尚未定局,有关丢件的矛盾也再次被摆上台面上讨论。


小编随眼一瞄,总能看到遭遇丢件问题的卖家正在无奈与心焦,而丢件问题,往往也混迹在亚马逊、速卖通等各大平台、各大物流服务商以及各个地区。每年旺季时分是丢件高发期,一场突如其来的疫情更是让物流运输中隐藏的丢件问题再次放大。根据某位卖家统计,他使用的物流服务商丢件率和退款率不忍直视,最惨的时候,他发的包裹每100个基本能丢5到10个,辛辛苦苦赚钱的速度已经跟不上丢件赔钱的速度了。


Clutch的一份报告发现,与其他运输公司(包括UPS,美国邮政服务(USPS),FedEx和DHL)相比,只有22%的消费者相信亚马逊能够安全地运送包裹,但是丢件事情发生的频率也不小。


来自Security.org今年5月的调查发现,在冠状病毒大流行期间,门廊盗贼在90天内偷走了超过2500万个家庭的包裹。


去年感恩节期间,《纽约时报》的一项分析显示在纽约市每天有超过9万个包裹被偷或无故消失,这比四年前增加了约20%。


此外在加州邮局关闭的情况下,一名司机将货物卸在邮局,导致近300个亚马逊包裹被盗。


货物丢失后赔偿问题随之而来,赔偿金额与货物价值不对等,成为长期存在的矛盾。一位卖家哭诉称,某次1千多块的一件货物被弄丢后,对方就轻飘飘地赔了300块完事,碰到这种情况他也有苦难言。


当然,和赔偿金额“白菜价”相比更惨的情况是,卖家付了运费却财货两空。根据小编了解,尽管有些物流服务商会在发货时和卖家签订丢件赔付合同,但是等噩耗真正发生时,一万个不赔付的理由也会喷涌而出。


而一些没有签订合同的卖家,只能在遇到这种问题后和“踢皮球”的货代艰难扯皮,最终结果也是不了了之。某位卖家要发的货物已经被仓库派人称重拿走了,但是他等了好久也没看到物流追踪信息,和对方讨要说法时却被要求证明“包裹内有货物”……类似这样的奇葩说辞已经成为常态。


那些丢失的快递包裹都去哪了,卖家的权益谁能保障?


卖家丢失的包裹,除了会流向地摊,还会走向何方?


根据《马来邮报》去年的报道,一些“无人认领”的包裹在帕尔利斯坎加尔的一个斋月集市上出售给公众。图片显示,几个人围在一起检查一堆密封的快递包裹,这些包裹以每盒15令吉的价格出售。


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外媒还表示,当地经常会出现这样的事情,因为一些当地人认为出售无人认领和不需要的包裹基本上是可以的。但这对那些出售包裹的卖家以及没有收到货的消费者也是一个不小的损失。


其实很多亚马逊卖家也经历过丢件的烦恼,不过FBA丢失货物或者使用其他物流渠道运送货物发生丢件之后都会有赔偿,也有卖家表示那些卖得不好的产品还不如丢了然后拿赔偿,那么这些丢失的货物到底去哪了?


外媒此前报道称,有一个和USPS合作的网站专门拍卖那些丢失的邮件,使联邦机构获利1100万美元。知情人士称,成千上万的物品丢失,而这些物品将会进行拍卖,GovDeals大约每两周举行一次拍卖,所有拍卖的东西都来自USPS。


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当然还有坊间传闻称,有些物流公司也会私自售卖卖家包裹,从中获取暴利。


丢件问题被放大之余,有人替被推上舆论中心的物流公司发声:每天要处理很多包裹,一些信息缺失的货物又找不到联系人这些包裹越堆越多只会占领仓库存储。但是不管怎样,跨境包裹被放在地摊大甩卖的做法总归太过嚣张,很多信息也容易就此泄露出去,若是有不法分子想要趁机获利,这只会对消费者和卖家造成二次伤害。


卖家永远是丢件事件中的受害者,谁也不能保证100%不丢件,很多卖家便事先谈好赔付方案,把不可预知的伤害降到最低,但是仅仅这样就行了吗?丢件背后又有怎样的乱象重生?


正如亿恩粉丝在文章下面留言称:那些退件、异常件和无法追本溯源的包裹,其中一点重要的原因是平台舍不得花费大量时间和精力去管理,若是平台没有完善的退件管理体制方法,对卖家和平台来说都得不偿失。

 

 

 

 

 


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