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速看!美国购物体验最差的十大电商排名

本文来自:亿恩网原创

作者:胡韩利

2021-02-04 20:26

引言 哪些电商平台购物体验最差?

2020年,受疫情的影响,越来越多的消费者开始从线下转到线上购物虽然网购很方便,但并不是所有的网购体验都是愉快且美好的。

 

近日,Best Life通过2020年美国客户满意度指数ACSI对客户服务体验最差的购物网站进行调查并排名。此次调查的企业中,既包括纯互联网企业,也包括实体店的在线版本。

 

其中,美国购物体验最差的十大电商平台包括这些。

 

第十名:Wayfair

满意度得分:80(满分100分)

Trustpilot评分:1.4(满分5分)

Consumer Affairs评分:3.0(满分5分)

不满意指数得分:36.36(满分100分)

 

第九名:Home Depot

满意度得分:78

Trustpilot评分:1.5

Consumer Affairs评分:3.8

不满意指数得分:37.5

 

第八名:Lowe’s

满意度得分:78

Trustpilot评分:1.5

Consumer Affairs评分:3.8

不满意指数得分:37.5

 

第七名:Gap

满意度得分:78

Trustpilot评分:1.7

Consumer Affairs评分:3.5

不满意指数得分:38.64

 

第六名:Staples

满意度得分:77

Trustpilot评分:1.8

Consumer Affairs评分:3.8

不满意指数得分:39.77

 

第五名:Best Buy

满意度得分:78

Trustpilot评分:1.3

Consumer Affairs评分:3.8

不满意指数得分:39.77

 

第四名:QVC

满意度得分:79

Trustpilot评分:1.6

Consumer Affairs评分:2.7

不满意指数得分:43.18

 

第三名:Walgreens

满意度得分:75

Trustpilot评分:1.6

Consumer Affairs评分:4.0

不满意指数得分:51.14

 

第二名:GameStop

满意度得分:76

Trustpilot评分:1.3

Consumer Affairs评分:3.3

不满意指数得分:56.82

 

第一名:Sears

满意度得分:73分

Trustpilot评分:1.2分

Consumer Affairs评分:1.1

不满意指数得分:100

 

此前,在Convey的一项调查中,47%的受访者称,在经历了较差的送货体验后,他们不太可能再去这个线上零售商那里购物。其中,还有23%的人表示,会更加慎重地选择在线零售商。

 

由此可见,购物体验对消费者的影响十分大。因此,面对当下愈发激烈的市场竞争,提升客户体验、提高消费者满意度,是各大零售需要解决的问题之一。


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