奥地利电商市场大调查：网购满意率高达92%

网络购物诈骗事件层出不穷，超50%的网购者不幸中招，然而奥地利人却表示网上购物时感到很安全，原因在于他们在网购时更加注重采用安全的支付方式，看重店铺资质以及产品认证信息。

奥地利一项电子商务研究指出，新冠疫情促进电商市场的繁荣，42%的受访者表示疫情爆发以来，他们在网上购买的产品明显增多。

与此同时，网络诈骗案件也大量出现，犯罪分子比以往任何时候都想取得网购者的信任，奥地利近一半地区都已受到诈骗犯的影响。最常见的手段有是“已支付，但未发货”、“订阅陷阱”、不正当的付款请求，以及购物时发送恶意捆绑软件。

尽管如此，奥地利电子商务质量监测总经理 Thorsten Behrens乐观表示：诈骗事件的确不断涌现，但奥地利人的购物安全感并没有受到多大影响，92%的网购者感到购物安全，对电子商务的满意度很高。

其中，对网购不满意的问题主要集中在三个方面，最低购买量占27.5%、高昂运费占27.4%，物流太慢则是26.5%。

网购时，如果遇到不正常的标价，奥地利人一般不会立即付款。44%的人会浏览买家评论，30%的人会检查店家的备案信息，16.3%的人会检查店铺产品是否通过质量批准，也有一部分人会选择咨询购买过的熟人或者查询风险审查网站Watchlist。

Behrens也表示：如果对网店抱有怀疑的态度，那么产品认证书，买家经验分享以及产品交易信息的透明程度，都是很好的参照因素。

奥地利人在网购时比较注重安全和数据保护问题。80%的受访者认为店铺的认证非常重要，这样更容易使人信服，同时也表明店家会谨慎处理个人数据信息。

研究表明，奥地利人更倾向于在信誉等级高的店铺购物。注重安全支付方式的受访者占62.5%、看重店铺声誉的占47.4%，在乎营业时长的占45.8%、注重好评率以及产品认证信息的分别占45.4%和32.8% 。

商家如果想使自家的产品在激烈的竞争中脱颖而出，以下三点也很重要：允许订单撤销和退货，允许买家自主选择支付形式，以及选择奥地利本地供应商。