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84%英国人复购商品看重退货效率

本文来自:亿恩网原创

作者:王嘉梦

2021-05-27 10:13

引言 不仅中国人苦恼退货问题,84%的英国人也对此头秃。

Klarna公布的最新调查显示,84%的网上购物者在经历糟糕的退货经历后,会放弃再次在该家店铺购物。

 

研究还发现,自新冠疫情爆发以来,39%的英国消费者会更多的选择在网上购物,提高网购频率但是83%的受访者明确表示,他们对于卖家低效的退货流程感到失望,82%的消费者希望商家可以提高售后退货效率。

 

对于网购退货的消费者来说,36%的消费者指出最令它们苦恼的问题就是退货速度慢25%的受访者苦恼退货时没有打印机,从而不能打印退货标签;还有23%的人厌恶在退货时要到邮局排队,另有21%的消费者苦恼一些在网上购买的商品无法在实体店退货这些因素都阻碍了消费者在同一家店铺二次购物。

 

此外,关于网购的售后问题,20%的购物者表示,在过去的一年中因为退货难的问题,他们不得不选择留下不喜欢的商品。但是如果卖家可以提供免费退货服务的话,84%的消费者表示很乐意在此光顾。

 

Klarna英国公司的首席执行官Alex Marsh解释:没有人愿意为自己不喜欢的东西买单,所以在遇到退货问题的时候,缓慢的退货过程是最让人抓狂,消费者不愿意再次光顾也就不足为奇了

 

随着网购数量的激增,退货频率也日益增加为消费者提供一个快速、便捷的售后退换服务,以满足当今客户的需求就变得愈发重要。因此,那些不知变通,从不优化售后服务的卖家将会在长期内失去客户。

 

在此提醒各大商家,尤其是依赖回头客运营的卖家,如果你想在众多商家中站稳脚步,可以考虑提高退货效率、选择灵活的支付方式以及提高物流速度,从而提高复购率。


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