快速提升转化率的5个诀窍

      对于电商而言，提高营收与获取利润的最直接办法就是提高转化率——让更多的访客转化为实际付费的顾客。而对于任何访客而言，如果你没有特别的业界知名度的话，影响转化率的一切几乎都在你的网站上。

      下面WQA为大家简单介绍5个网站设计和运营操作的技巧，便于你快速提升转化率。

      1、为按钮增加醒目的颜色

      您的“立即购买”和“立即支付”按钮的颜色和形状应当鲜明突出，不能与网站的周边设计混成一片。国外的电商网站Macys.com曾经为设计一个效果最佳的购买/支付召唤的按钮进行了广泛的测试，花费的努力看成业界典范。我们来看一下他们的网站中的购物车结算页面。

      如果你注意到，他们把两个按钮的颜色设计得不一样，那么你就明白问题所在了。许多网站出于美观的考虑，希望让自己的所有按钮都有统一的色彩与设计风格，殊不知在这样的情况下，美观是要让位于功能实用性的。其一是因为，网站的设计越丰富，访客的注意力集中在你产品上就越少；其二是颜色风格的统一会导致比较重要的按钮（比如立即购买）不能凸显出来。Macys的结帐按钮采用红色，而继续购物按钮为灰色。实际上，在整个结帐流程中，所有Macys希望你按的按钮都是红色的，因为它促使你在结帐流程中前进。

      相反，结帐流程中任何让你返回上一步的按钮圴为灰色，提供给买家一种错误的暗示。测试显示，类似这样的小小改变能够带来显著的影响，因为它们向购物者提供了重要的视觉提示。有时这种暗示会显得过于强烈，令人产生反感（比如有些网站或者软件甚至会将它们不希望你执行的操作不设计成一个超级链接状，而他们希望你点的设计成一个按钮状）。因此你需要多进行一些测试，了解一下不同设计的设计效果。

      2、在适当的位置体现可信度

      调研显示，信任标记非常有用，尤其是将其置于购物车页面靠近诸如继续支付或提交订单之类的操作按钮旁边时。

      几年前，HubSpot进行了一次测试，对比几家流行的信任徽标公司的商标与仅注明“本站经检验没有安全风险”的普通标识的有效性。

      令人意外的是，普通的安全承诺通常与昂贵的信任徽标具有相同的效果。这可能会让你抛弃付费徽标而钟情于普通安全标识，你可能也不会因此而失去什么。

      例如，可以看看Overstock.com在他们的网站上是怎么做的。很显然，他们为Norton还有Versign的安全徽标而付费，但他们将此徽标缩小，纳入页眉。然而，在最重要的“submit order now”（立即提交订单）按钮旁边，他们简单地注明：“您处于我们的 Versign信任服务器。”几乎每个商店皆可作出类似的声明，而这类普通声明跟信任徽标具有相同的影响力。

      3、价格保证很重要

      有一种心理现象叫做下单反思，这个现象在经济生活中很常见，即人们会为自己刚刚进行的交易反思。试想，最近股市的涨幅已经超出了许多人的预期，每当你在交易的时候你都会担心接下来的风险，即便已经买完了之后也还会担心。而网上购物也是这样，当你忽然买下了一样东西的时候，也不免会反思："我刚刚是不是冲动消费了？我是不是买亏了？"而这类反思其实是影响撤单的最首要原因之一。

      其实你可以在买家下单之前就直接处理掉他们的下单反思，方法之一即是在产品页面提供低价保证。，让他们买完之后觉得，“真幸运让我买到这么便宜的！”，而不是”我刚刚是不是又乱花钱了？“

      几年前，HubSpot在一个颇受欢迎的体育用品零售商网站测试过这一方法。我们只添加了一行类似这样的文字（没有添加分散购物者注意力的按钮）：

    （低价保证：只要你找到比我们便宜的卖家，我们就按你找到的价钱卖给你！）增加这样一条简单的消息带来的效果简直令人震惊——转化率直线上升了9个百分点。这个小小的改变从长远来看将为这个零售商带来百万美元的额外收益！

      4、梳理清楚你的购物车流程

      梳理清楚你的购物车流程，这可能听起来易如反掌，但事实绝非如此。如今，网站管理员不仅要确保网站与所有Chrome、火狐、Safari等浏览器，包括国内的百度腾讯360搜狗浏览器的最新版本兼容，而且还要考虑到手机和平板。

      类似下面这样的错误会令人十分无奈：

      因为这会让购物者意识到自己操作错误，而又没有任何引导告诉他们应该填写哪个字段才能继续。

      亚马逊在提示的错误消息方面就做得很好，视觉提示必须填写的字段，让人不至于无所适从：

      记得，始终确保你的结帐流程顺畅运行并非易事。商家或其可信任的团队成员应定期在所有浏览器和流行设备上测试你的购买流程，找出显示错误以及含糊其辞的信息，然后改正它们。

      5、使用购物车收回工具

      市场上有很多工具，可以捕获购物者在你的网站的结帐流程中提供的电子邮件地址，以便在购物者未完成购买流程时，日后你可向他们发送产品信息。这些工具不错，但较新的工具（比如CartCloser）可帮助你在购物者实际离开你的网站之前与其联络。例如，当购物者移动鼠标关闭配送和记帐页面时，将出现一个网站覆盖层，鼓励购物者完成购买，并提供特别奖励机制。具体奖励可基于购物者要放弃的购物车价值而智能面向购物者提供。WQA的调查显示，类似CartCloser这样的工具能够在28%的情况下挽回你即将流失的顾客，将被放弃的购物车转化为你的销售额。

      总结

      当你提高你的转化率时，即增加了你的收益和你的网站的每次访问价值。而当你能够增加你的网站的每次访问价值到一个高于你的竞争对手的水平时，你才在竞争中胜过一局。你可扩大你的点击付费广告 (PPC)，增加你的搜索引擎优化 (SEO) 投资，使用电子邮件营销拉动重复购买，也可在其它营销渠道增加投资。

      这样，减少购物车放弃率就不仅仅是一个战术行为 — 它同时也是一个战略行为，可以让你获得超过战争对手的优势。