非自然好评突增，亚马逊卖家产品被“刷单”

旺季的临近对于卖家来说本是一件好事，但每年旺季前亚马逊的扫号、竞争对手的恶搞却让卖家猝不及防。封号、冻结资金的事例比比皆是。不少卖家认为，行业及平台的监管、卖家的自律显然还不够。

就在近期，又有卖家发现自己被恶搞了，店铺被封、链接下架。

卖家产品被放刷单网站致封店

近日，有卖家反映自己的产品被人恶意放到了国外的某刷单网站，几天内其产品好评量突然激增，平台判定该卖家存在刷单行为，封掉了店铺。

该卖家称自己上一年的确有过刷单行为，并且收到了警告信，随后该卖家向平台提交了详细说明，后警告消失。而对于此次的刷单封店，卖家称自己确实一无所知。最后还是收到了亚马逊的邮件才得知，自己的一款产品竟出现在了国外某刷单网站上。

而卖家称实际上，自去年后被警告险些封店后所在公司并无刷单行为，且停止了跟相关中介的合作，至于邮件中提及的刷单网站更是未有过接触。该卖家还查看了刷单网站的信息，发现网站域名注册时间是在自己产品销售完后才注册的，而网站所提供的联系方式也是无人应答。卖家表示，自己俨然陷入了窘境，无法联系到刷单网站、找不到真正的刷单者，自己也无法向平台提供确切的证据。

事件发生后，该卖家向亚马逊提交了多次的申诉信，但并未得到回复。

对于此事，多数人认为是其对手恶意竞争所致。有卖家称自己也遇到过类似的情况：先是好评非正常增加，然后有所谓的“消费者”连续下单再集中退单，不久后这位卖家就收到了平台的警告信。不过，幸运的是这位卖家的店铺没有被封。

有卖家表示：“很明显，这就是人为恶搞，估计就是竞争对手干的，一系列流程下来店铺也估计很难解封。没法证明刷单的不是你，也没法证明刷单的是别人。”一些有过同样经历的卖家承认，这样的情况申诉回来确实极其困难。

也有部分卖家更多关注的是事件中提及的刷单网站，他们对此感到担忧： 若海外类似无人监管的刷单网站大量存在，下一个“榜上有名”的会不会是自己。

事实上，对于恶搞行为卖家虽习以为常，但旺季前的此种行为，着实让很多人感到气愤，如一位卖家所言：”旺季前，封店问题若不能得到妥善解决，旺季也就不指望了。”

结合近几年情况来看，此类的恶劣行为还集中在故意投诉、跟卖等行为。

”一次两次还好，这都5、6次了还没完了！”有卖家说道。作为新入行的卖家（以下称“A”)在最近也遭遇了烦心事，自己的店铺被人连续投诉多次，链接被下架，称其产品侵权。而事实上A称，投诉人所称的侵权只是为了打压新的竞争对手而采取的惯用方法。

在被投诉多次后，A找到了投诉人的相关信息，发现是售卖同类产品的卖家，且资历较老。A发现不只是自己，其他售卖同款产品的卖家中，有几家公司也被投诉了，被投诉卖家的共同点均为新入行且销量较好的卖家。与投诉人取得联系后，对方表示并不会撤诉。

这也引起了与A同被投诉卖家们的不满，他们表示自己正在与平台沟通，恢复链接，后续不排除采取反击措施。对于同行业的类似恶搞行为，诸多卖家一方面在表示气愤、自救的同时，也会选择反击。

不过，很多时候由于平台的政策，结果常常是大家共损。

卖家：本都能吃肉喝汤，何必打翻这口“锅”

跨境电商行业经历过崛起，快速成长、高峰期后红利渐退，回归平稳上升期。在使一大批卖家受益的同时，也滋生了一些行业的内部问题。

起初，由于多数平台的监管并不完善，在产品保质、卖家竞争行为规范方面存在疏漏。随着行业发展成熟化，平台监管体系日渐完善。

亚马逊、速卖通、Shopee等多家电商平台近两年也先后公布了多项相关政策，如亚马逊在卖家行为准则中就曾明确：要求卖家公平行事，禁止任何形式的操纵销售排名……卖家要对账户的行为负责包括第三方服务提供商的活动等。此外。其还对违规卖家采取了严惩措施。去年，诸多亚马逊卖家因刷单被大面积封号，涉及账户数约3000。而今年又有不少卖家因关联问题被封号，更是再次向卖家敲响警钟。

此外，其他电商平台也曾发布类似通告，表示将禁止任何刷单行为，否则将采取禁止卖家部分系统功能，降低店铺排名等措施。

值得关注的是，除平台外，今年也有一些省市为了规范跨境电商行业的发展，出台了相关文件，如广州就于今年9月的相关会议上发布了有关指导性文件，明确跨境电商企业不得从事“推单、刷单、伪报”等行为。

多项政策的落地使行业确有改观，但有不少卖家坦言：平台的监管虽严了，但卖家的自律却不如人意，多数人想要相对公平的竞争环境，却难抵少数不良之人的恶劣行为，而这也是现在亟待解决的问题。

“本来大家在行业内都吃肉喝汤，但若互相搞来搞去，这口大锅就不稳了。”有业内人士称。可见，唯有多方的共同努力才能实现整个行业长远良性的发展。

实则，业内竞争对手恶搞这样的行为每年都会上演，但除了恶搞，有些卖家自身也存在一些问题，明知一些行为不合规，仍打擦边球。显然，在行业合规化、市场公平竞争机制下，这样的卖家是走不长远的。