Feedback法宝大放送：如何让差评负分滚粗

对于卖家来说，积极的feedback，一传十，十传百，订单哗哗来，我们是要列队并且撒花欢迎的。合理的中评，也是要虚心接受day day upde 。然而有些因为一点点小瑕疵就刻意放大揪住不放，差评给的毫不含糊给得我们一脸懵逼手足无措的，怎么办？统统要负分滚粗的好么！

那，怎么样才能让这些差评以圆润的方式滚粗呢？

首先，如果真是无理的且带有侮辱性的差评，我们就要联系亚马逊官方进行删除了。

比如这些：

1，包含淫秽，猥亵，色情和暴力的词语。

I finally receive the parcel from the stupid seller（辱骂有木有！） , shit quality （脏话有木有！）, very disappointed.（我们才disappointed！）

滚粗！

2，泄露卖家邮箱，电话，姓名等私人信息的。这种就很过了，提交申请亚马逊处理后，基本都能被移除的。

3，评价单纯只提到产品，无关卖家服务时，也是在可以移除的范围之内。但如果里面既提到产品又有带关于卖家服务的一句话，则不会被删。

4，物流方面，如果是FBA引起的，亚马逊不会移除该条差评，但会将这条差评标记，并且在下面回复这样：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.（该产品是由亚马逊发货，我们会为此次物流问题负责），这样其他买家也能看到。

5，你会发现有奇葩客户在arrive on time , item as described , customer service这三项中全部说yes，但feedback又给差，这种情况下，联系亚马逊后，也会分分钟移除的。如果其中一个是no，移除的可能性就不大了。

然后就是进入后台提交这些移除差评的申请：

在后台每一页底部都有一个contact seller support，点Get support，选择selling on amazon。

之后在拉开customers and orders，下面有一个customer feedback，输入想要移除的差评订单号，点击search。之后在customer feedback一栏里按照要求填好信息提交就好了。

另外就是直接与客户联系，请求对方删除差评。这个真的要看运气了，遇到脾气好的买家，说点好话给点好处成功的可能性还是比较大的。遇到一个两句话就容易炸毛鼻孔朝天的买家真是没治，倒霉。但还是要拿出诚意的，邮箱信件写的诚恳一些，此外电话还是要打的，因为有人没有登陆邮箱的习惯，或者这封信被当作垃圾直接屏蔽了。但不要夺命连环call，会把事情call死！打电话之前想好说辞，首先道歉态度诚恳，并且保证会解决问题最后再提出移差评的问题。

如果有客户表示愿意移除但不知如何做，这就好办了，按照下面这个步骤告诉他:go to Amazon.com > Your Account>  Personalization> Community> Seller Feedback Submitted by You 把关键词给对方就ok啦。

最后，祝大家差评都顺利滚粗~（ps：适当程度适当比例的差评还是会有积极意义的，全五分的不让人怀疑太假吗？）

（编辑：亿恩 雷景） 

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