消费者的第二次购买更多来自亚马逊

据美国一项新的研究显示，消费者第一次购买一件新产品时，会选择线下零售商进行购买，而在第二次购买中，更倾向于在亚马逊线上购买。

Salesforce和Publicis.Sapient对6,000名消费者进行的调查发现，如果选择零售商，品牌和亚马逊等市场，消费者表示他们首次购买零售商的产品占50％，其次是市场（31％）和品牌本身（19％）。

但是，当第二次购买时，市场赢得了（47％）的重复购买，其次是零售商（34％）和直接来自品牌（20％）。

报告称：“我们的研究还发现，现在的市场正在减少消费者的线下购买行为。大部分人还是选择在亚马逊上购买，这一数据在2017年是22%，2018年就达到了28%。“

虽然大部分消费者，还是比较信赖一些大的品牌，市场和品牌在所有其他消费者中的偏好方面也都胜过零售商，包括产品质量、独特性、可用性和价格。不可否认这种不断的消费趋势对于线下的零售商还是有一定的冲击的。

这些不断变化的消费趋势对品牌和零售商意味着什么？

1.    不要将亚马逊视为收购渠道。

正如许多品牌已经发现的那样，亚马逊在消费者购买生命周期中处于较低水平-当顾客准备购买时。一些品牌希望能够使用亚马逊获取到新客户资源，并最终引流到他们网站上的品牌进行购买。当然，这将是理想化的结果，因为这样品牌将拥有更多的客户也会赚取更多的利润。但基于这项研究，这种策略可能比任何事情都更加一厢情愿。

2，        重新考虑按渠道提供独特的分类。

如果购物者首先在零售店发现新的产品，然后在亚马逊上重复购买，这将需要确保在亚马逊上始终提供相同的产品。一些品牌试图通过自己的渠道避免渠道蚕食或利用更好的利润，通过在不同渠道销售独特的品种：自己网站上的独特产品与亚马逊等市场上的畅销产品，以及零售店中的新季节性产品。

3，        零售商仍然很重要。

虽然亚马逊一直在加紧尝试通过Launchpad，Spark和其他策展内容等程序在其平台上推动更多产品发现，但它并不是市场唯一购买渠道。许多第一次购买产品的消费者更喜欢在零售渠道购买，这占比为（50％）。线下零售商在客户服务上也会做的更加周到。

随着零售业的不断发展，每个零售渠道的在市场消费中仍然占有一席之地。零售店将会直接面对这些来自网上的消费者，但是要抓住这一批消费者，品牌必须打造一个消费者想要的购物渠道，以方便他们进行购买。