74%美国消费者遭遇缺货，25%因此失去品牌信任

DOSS报告显示，74%美国消费者过去一年曾遇常购商品缺货，年均3次。缺货时45%转向其他零售商，32%临时换竞品，62%至少换过一次品牌，82%表示若常用品经常缺货会尝试竞品，25%称缺货损害了品牌信任，6%因此留差评。美容和时尚品类缺货对忠诚度侵蚀更快。报告指出多数缺货实为“幽灵库存”（系统数据不一致所致），建议零售商加强实时库存监控并明确告知补货时间。缺货问题已从供应链问题演变为客户体验和信任问题。

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