Criteo调查：网上购物缺激情，消费者盼个性化体验

Criteo近日在英国、美国、法国、德国、日本和韩国六个市场对6000名消费者和600名品牌领导者进行了调查显示，网上购物虽便捷，但缺乏激情。仅50%受访者认为网购令人放松或愉快，76%消费者觉得网购缺乏激情，29%甚至视其为“苦差事”。79%消费者认为网购“孤独”，78%被过多产品选择淹没。超半数（61%）购物者选择网购仅为方便，36%对失去“意外发现”感到遗憾。不过，39%受访消费者表示吸引人广告会让他们对品牌产生好感，43%网购者希望品牌利用数据创造个性化体验。品牌方面，55%品牌领导者认为影响者会带来流量，但仅29%消费者表示影响者内容会让他们对品牌产生好感。尽管79%品牌承认数据隐私问题阻碍策略完善，但43%网购消费者对品牌使用数据持开放态度。83%品牌表示将利用人工智能工具改善用户体验，以重新注入购物乐趣。

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