Twilio调查：56%的品牌现在使用人工智能定制体验

Twilio调查显示，超一半（56%）的品牌现在使用人工智能定制体验，涵盖个性化内容推荐、实时支持等，75%的领导者称客户消费因此增加。然而，企业与消费者之间存在差距。仅45%的消费者认为互动品牌“理解”自己，这一数字较2024年略有下降。83%的企业领导者声称“深入了解”客户，但71%的消费者会在体验不相关时放弃购买，88%表示实时个性化互动更可能促成购买，而仅44%的品牌执行力达标。61%的消费者不认为品牌用数据是为自身最佳利益，55%对AI感到厌烦。虽90%的消费者至少信任一些品牌，但仅15%“绝对”信任其处理数据。84%希望控制个性化设置，54%希望知晓与AI而非人类对话。Twilio首席营销官称，品牌要赢得客户忠诚度，需赢得信任、尊重偏好，提供人性化体验。

更多精彩内容,请关注亿恩网微信公众号: (ENECNEWS

扫码关注二维码

) 每天为您推送最新,最热干货!
声明:亿恩网原创稿件，未经授权不得以任何方式转发。转载请联系:yujie@enec.net