外媒：由于新的“评级”系统，亚马逊上增加了更多的评论

据外媒报道，今年9月，亚马逊(Amazon)扩大了产品评论的范围，允许购物者在没有书面评论的情况下留下星级评价。整体的星级评定现在包括来自客户的反馈，他们只是简单地用文字、图像或视频来评价产品以及传统的评价。

例如，苹果AirPods目前有4137条用户评论，但有5969条用户评分。自去年9月以来，评论的数量翻了一番，但评级的总和却增长了两倍。具体细节与消费者无关，但评级的提高让产品看起来更受欢迎。在搜索和产品页面，亚马逊现在显示的是评分的总数量，而评论的数量只在评论部分的页面底部可见。

在过去五个月里，该产品平均每天收到20条新评论。自从引入评级以来，评论的比率并没有改变，但是消费者每天会增加30个评级，苹果AirPods的评论从8月的每天20条增加到11月的每天60条。

新的评分系统旨在鼓励购物者分享他们对产品的看法，即使他们不想写评论。以前，评审标题和书面评审是必填项。现在只需轻轻一点。新系统增加了产品的评级数量，因为离开评级比撰写完整的评论要快得多，也更直接。

虽然它还没有大幅增加所有产品的评级数量，但随着时间的推移，它将导致更多的评级产品，平均每个产品会有更多的评级，并增加平均星级评级。有负面体验的客户更喜欢写评论，而一键评分的引入也会让那些有正面体验的客户做出贡献。

然而，在提高产品评级数量的同时，这一变化使得任何人都很难检查它们。在过去几年里，亚马逊一直在处理虚假评论的问题，没有书面评论来决定购物者为什么离开评级，或者它是否相关，新系统使购物涉及更多的猜测。一星评审可以捕获许多不同的问题，但是现在它被简化为一个数字。

因为有负面体验的客户更喜欢写评论，所以总体的产品评级通常是负面倾斜的。新的评级系统改善了这一点。然而，它并没有使评论变得更加可信——如果有什么不同的话，它使产品的星级评定更加不透明。

但是，就像一小部分购物者会留下评论一样，一小部分购物者也会在购物前阅读评论。大多数人通过评论的数量和整体评分来浏览前几个搜索结果。因此，对大多数消费者和品牌来说，评级越高越好。