6000万人受暴风雪影响，eBay将持续为卖家提供保护

一场大型冬季暴风雪席卷了美国东北部地区，影响波及6000万人，暴雪天将道路情况变得十分不利，可见度和行车安全都大受影响，商品前往消费者家里的路也愈发难走。为了使卖家免受运送延误带来的不利评价影响，eBay将持续为卖家提供保护。

12月28日，eBay中国官网发布了一则《eBay将持续卖家保护以消除运送延误和美国东北部暴风雪对卖家的影响》。

公告称，由于一场严重的冬季暴风雪袭击了美国东北部地区，并且可能会影响到部分物品的配送，这也使得今年节日假期因运输量大幅增长而导致的物流运送延误情况进一步复杂化。

综合考虑各方面因素，eBay将延长预计物品的送达日期，并增加额外时间以获取所有卖家的物品初始扫描信息，本次针对物流服务商首次完成物品扫描增加的额外时间将适用于自2020年11月15日到2020年底所进行的交易。

由于2020年12月卖家标准评估将在本周末进行，因此eBay将根据需要追溯至2020年11月中旬来对卖家的表现标准进行审核和调整。

在以下任何一种情况下，eBay将确认卖家的物品已按时发货：

1、追踪信息显示在卖家所注明处理时间段内的任何时间，物流服务商对物品进行了扫描。自2020年11月15日起，为了将当前形势下可能发生的延误时间考虑在内，eBay将在卖家刊登中承诺的标准处理时间额外增加2天。

2、在留下信用评价时，买家对于物品是否按时送达的回答为“是”。

3、追踪信息显示在所选择运送服务的送达日期之前进行了送达扫描。

即使在买家可能看到更早的预计送达日期的情况下，只要卖家的物品在所选择的送达日期之前送到消费者手中，eBay将视为卖家的物品已按时送达。

举例来说，如果卖家使用标准运送服务，送达时间为1-5天，加上卖家注明的2天处理时间，则该物品必须在7个工作日内送达。如果卖家的包裹在此期间内的任何时间送达，eBay将视为卖家已按时运送物品。

在以下情况下，对于卖家未解决的“物品未收到（Item not received）”纠纷，eBay将会自动移除任何不良交易及相关的差评或中评：

1、在买家发起纠纷之前，追踪信息已上传，并收到来自物流服务商对物品的真实扫描信息。

2、配送扫描信息显示，物品在纠纷关闭之后已送达。

除此之外，此类纠纷将不会影响卖家的服务指标评级。