亚马逊荣获《零售周刊》2021年消费者选择奖

5天前

作者:刘梦园 原创: 亿恩网 栏目: 跨境快讯

简介:亚马逊已经连续四年被评为《零售周刊》的消费者选择奖得主。

能获得消费者的青睐,自然少不了亚马逊以客户服务为中心的服务原则的作用。但也正因为亚马逊对消费者的强大包容性导致一些消费者产生了“薅羊毛”的行为,这也使众多卖家苦不堪言。

 

但是以客户服务为中心是指导亚马逊履行其使命的四个核心原则之一。根据亚马逊的说法,这意味着他们总是以客户为出发点,根据客户的真实需求通过不断改革来完善自身。

 

以客户服务为中心也是亚马逊领导原则中的第一条,这项原则直接定义了他们的工作文化。无论是讨论新项目还是解决一些问题他们每天都会以此领导原则为基础。这样一来,以客户服务为中心也推动了他们不断改善客户体验的雄心使得客户的满意度越来越高,Prime会员越来越多,平台也越来越受消费者的喜爱,在各种电商平台日益崛起的今天,亚马逊依旧能稳居第一。

 

今年,亚马逊已经连续第四年在Opinium的最互联品牌指数中排名第一,他们之前在TechRadar移动选择消费者奖中被评为2019年 "最佳在线零售商"。

 

亚马逊还被LinkedIn和Glassdoor评为2019年英国最受欢迎的雇主,强调了他们的信念,即员工满意度对客户体验有直接影响。

 

亚马逊表示,他们很自豪,对其忠诚和敬业的客户群的奉献已经通过赢得今年的消费者选择奖得到体现。

 

获奖除了能体现亚马逊的客户满意度较高外,也从侧面反映了亚马逊平台的流量也会越来越大,但是如何能精准地抢到对自己有用的流量,并带来相应的收益也是众多中国卖家一直以来比较头疼的问题。对于卖家而言,如今越来越内卷的亚马逊平台是否还是做跨境电商的首选平台?这是一个值得思考的问题。


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