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用过的肥皂、贴标的假货!亚马逊卖家遭遇退货欺诈

本文来自:亿恩网原创

作者:李荣荣

2024-04-08 09:03

退货本是网购一个颇为重要的环节,同时也给消费者提供了方便。可随着因为一部分“有心”的消费者的“有心之举”,却让“退货”成为了很多卖家的心病。

 

美国零售联合会(NRF)调查表明,退货欺诈已经成为了美国零售业的一个主要问题。2023年美国零售业总退货率达到7430亿美元,其中有13.7%的退货是属于欺诈性质的,金额达到1010亿美元。

 

而去年美国网购的总退货率达到17.6%,退货金额达到2470亿美元。NRF认为,随着网购的普及,网购已经成为了退货欺诈的重灾区;不少在线卖家也表示,退货欺诈在店铺经营中已经变得越来越普遍。

 

而亚马逊作为全球大型电商平台之一,自然拥有不少的卖家和用户,因此也成为了退货欺诈的重灾区。

 

这些搞退货欺诈的人有专业的“网络小偷”组织,也有故意欺诈的个人,甚至有线上论坛专门指导人们如何进行退货欺诈。退回去的商品也是各式各样的,有假货、用过的二手商品、也有从商店偷来的东西。

 

比如,有一位销售家庭用品的亚马逊卖家在退货收到了用过的肥皂;一位销售旅行用品的亚马逊卖家收到了圣诞装饰品和玩具飞机;还有一位卖耐克帽子的亚马逊卖家,收到了的只贴有“耐克”商标,但商品跟耐克没有任何关系的假货。在这些遇到退货欺诈的品类中,服装和电子产品等高客单价的商品是重灾区。

 

有一些卖家说,自己的店铺每周都会遇到退货欺诈的情况。这些卖家希望亚马逊能帮他们追回这些损失。但很多卖家都表示,向亚马逊提交索赔付出的时间和精力需要很多,因为平台可能需要数周的时间来处理申请;即使申请通过,卖家可能也无法获得全额的退款。因此很多时候,不少卖家都选择自己承担这些损失。

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除了这些,还有一些是亚马逊不小心把有问题的商品重新包装以后,寄给了另外一位消费者,这也给一部分卖家带来了麻烦。

 

当然,对于这些情况亚马逊并不是没有作为的。亚马逊表示,公司与执法部门合作对退货欺诈的行为发起了行动。比如,亚马逊去年起诉了一家名为REKK的国际组织,这个组织联合公司内部员工和客户一起,通过欺诈行为骗取了数百万美元。此外,亚马逊还通过不少工具跟踪商品的动向,以确保这些商品能安全的送到消费者手里。

 

不过,卖家认为这些还不够,有卖家认为现有的政策对那些有欺诈意图的消费者更有利。他们认为平台应该给卖家更多的自主权,比如在处理退款之前先核实退货,从而减少退货欺诈的发生。

 

不过有人认为,这对亚马逊来说是一个挑战,因为退货的流程简便是亚马逊吸引用户的一个重要原因。

 

根据亚马逊现有的政策,消费者在退货时可以自己装箱,自己送到退货地点;并在退货时只需要选择退货理由,而不需要提供更多的证明材料。

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