引言 旺季临近,亚马逊平台开始全方面的严查。
旺季临近,亚马逊平台开始全方面的严查。
近段时间有关产品合规性的审核不断,持续有卖家反馈店铺因CPC审核不合规被封,儿童类产品在渡劫。
除此之外,亚马逊平台还加大了对其他品类的审核力度,大批产品因不符合要求被下架,提交合规性文件后,目前卖家还面临审核慢难题,“商品审核被卡1个月或者更长时间”的情况不在少数。
亚马逊这波严查之下,疑似连误判的案例都多了起来,中招卖家一脸懵逼。
CPC审查还在继续!又有多位亚马逊卖家挂号
早在数月前,亚马逊就已经开始严查CPC认证,现在CPC严查风波再起,近段时间又有多位卖家表示账号因此被封。
卖家小张表示,在亚马逊运营8年的老店铺被封。数月前平台要求提供“合规性文件”,当时立即上传了相关资料,然而亚马逊声称这些文件是“伪造或操纵的”,并且不给任何申诉的机会,直接表示“已完成对提交资料的评估。目前没有足够的信息来消除违规行为。”
无独有偶,近日卖家小李的多年老店铺也因为CPC篡改挂了,现在正在准备移仓事宜,今年算是彻底错过旺季了!小李表示,前段时间亚马逊打电话声称产品认证涉嫌伪造,要求提交POA说明,证明提交的CPC检测报告是真实的,并提交真实的文件。提交过后一个多月,收到邮件称店铺被永久关停。
当下亚马逊严打CPC造假问题,不少卖家存有侥幸心理,以为小小的改动不会被发现,其实卖家只要有过篡改行为,就有可能被平台捕捉到。且平台的追溯期很长,数年前的违规动作都可能被拉出来“秋后算账”。值得注意的是,一个站点的账号遭殃后,其他站点的账号或许也会受到牵连,目前就有卖家遇到了“美国账号被封,加拿大账号也被停用”的连坐处罚问题。
抛开卖家本身主动提供掺假的CPC认证这种情况,卖家还需注意,一些实验室提供的CPC认证并不能得到平台认可,因此,卖家在找实验室出具CPC报告时,需注意实验室是否得到了美国消费者安全委员会授权,亚马逊并不会认可一些机构的认证。
大批产品遭遇审核!卖家遭遇误判情况
除了儿童类产品,近段时间,包括车载类产品、耳塞、遥控器等多类目产品都在面临严格的审核,波及范围非常之广,一时间卖家叫苦声不断:
手表的电池合规性问题,不光第三方卖家链接被删,自营链接也被删;
商品被错误标记为“美白商品”,惨遭下架;
太阳镜被平台确认为危险品,问题迟迟不能解决;
售卖窗帘,亚马逊坚称聚酯是一种“有害杂草”;
销售儿童训练杯/饮水杯,平台判定产品含有杀虫剂或类似的东西。
……
从卖家反馈来看,包括美国、加拿大在内的多站点都在查产品认证问题,其中一位加拿大卖家表示,产品由于没有ISED认证被下架,在途货物大概率不能正常入库。平台大规模审查过程中,貌似误判的情况也多了起来。产品被误判为美白类商品、有害杂草以及无线电频率类产品、医疗器械产品、膳食补充剂等案例比比皆是。
一位售卖工业吸水垫的卖家表示,产品被平台错误地归类为“美白商品”。尽管进行了多次自救,仍然无法解决此问题并重新发布商品。“平台让我提供此分类所需的安全和合规性文件。不幸的是,我的商品不属于此分类,根本不存在这些文件……”
另一位售卖窗帘的卖家表示,产品在纽约州被认定为有毒杂草。亚马逊邮件显示,虽然允许这些产品在亚马逊上上市,但由于纽约州法律,这些产品不允许在纽约销售,卖家需使用植物的学名和通用名更新产品详情页面。“并未售卖植物、种子或肥料等植物产品,申诉时重点强调了这点,但是平台的回复根本没有意义。”
在这波误判下,部分卖家的 ASIN 已被停用,申诉难过;还有部分卖家申诉成功,“自查listing有没有敏感词或者上传的图片有没有带相关禁词,有的话就删掉重新上传申诉。”知情人士表示,若产品仍有编辑权,便很好申诉,卖家若不知道触犯了哪些敏感词,可以开case问问客服,修改完毕后再让客服帮忙刷新。
合规性审核太慢!卖家:还在等待
这场由合规性审查带来的风波其实不止误判。遇到合规性审核后,大批卖家发现平台的效率太慢了,根据反馈,合规性审核少则需要等待 2 周时间,多则需要等待3个月甚至更长时间。
卖家小刘正在被这个问题困扰。其在玩具分类中添加了一项新产品后,像往常一样,上传了 CPC 文件、实验室报告和图片等文件。结果时间已经过去 3 个多星期了,平台还在审查中。
卖家小刘售卖带电产品,其等待的时间更长。“合规性文件GCC 审核已经2个月了,中英文case都说无法帮忙加速处理,只能继续等待……”
根据过往经验,之前合规性审查通常只需要 3-4 天,但是现在卖家被“审核”卡住,原有的计划被打乱,很多事情都做不了,比如不能发货和上架产品,诸多卖家担忧表示“恐怕会和旺季无缘了”!一位主做季节性产品的卖家更是惶恐:如果再不发货,就要凉凉了。
针对合规性审核太慢这种情况,有平台招商经理以及客服表示,目前后台系统还在持续完善,合规性界面可能有所延迟。
鉴于近段时间审核多发,卖家还需根据现有情况,及时调整工作安排,从而最大程度上规避损失。而且卖家需注意,除了儿童类产品CPC审核文件严查造假等不合规行为,其他需要审核的产品同样如此,卖家需严格按照平台要求,提供真实、准确的资料。
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