亚马逊退货欺诈问题导致成本剧增，部分卖家退出FBA

据外媒报道，尽管亚马逊为消费者提供了免费且便利的退货服务，但这对平台上占据主要销售份额的小型卖家而言，带来了高退货率及大量退货欺诈问题。不仅增加了卖家运营成本，甚至迫使部分卖家退出亚马逊的FBA（亚马逊配送）项目，或考虑彻底离开这一平台。多位卖家表示，退货欺诈问题尤其严重。一些客户在退货时将用过的商品退还至亚马逊，亚马逊随后又将这些二手商品重新发送给其他消费者。例如，有客户收到已使用的尿布，甚至有人收到内含他人变质母乳的冷却器。这些事件严重影响了品牌声誉，也造成了直接的经济损失。据美国全国零售联合会的数据显示，2024年美国零售退货中约14%为欺诈行为，而2018年这一比例仅为5%。整体来看，2024年零售退货给卖家带来的损失达8900亿美元。

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