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重返一市场!Wish换帅后能否走出困局

本文来自:亿恩网原创

作者:朱小慧

2023-03-19 10:54

引言 昔日电商顶流还能走多远?

似乎已经很久没有听到有卖家提到Wish了,隐隐有种错觉:这个昔日顶流在跨境圈内销声匿迹了。

 

并非如此,近日Wish宣布重返法国市场。此前不久,其也正式官宣新CEO的上任,大有要重夺市场的做派。但到底是日暮挣扎还是一切远非终局?

 

Wish支付300万欧元罚款,重返法国市场

 

日前,Wish母公司Context LogicInc.宣布,法国监管机构DGCCRF(总司竞争政策、消费者事务和欺诈控制)已经取消了对Wish的退市措施,允许其重新进入法国的应用程序商店和搜索引擎系统

 

这就意味着,法国用户能够再次从Google Play下载和更新Wish应用程序,以及直接从谷歌搜索、法国搜索引擎Qwant导航到该网站。此外,未来几天内,Wish应用程序也将重新在苹果系统App Store上架

 

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从发布禁令到取消,Wish在法国已经度过了煎熬的、漫长的15个月

 

2021年11月,法国政府下令要求各大搜索引擎和应用商店下架Wish因为该平台无视消费者保护规定,违规销售不安全及假冒伪劣产品且在收到DGCCRF的警告后没有将违规产品召回,反而换一个名称后重新上架销售

 

彼时,法国经济部长Bruno Le Maire强制要求各个平台下架Wish,包括谷歌和苹果,其称若不删除Wish,将对这些公司采取法律行动。

 

2020年上市后,Wish的发展开始遭遇滑坡,而禁令的生效对Wish来说无疑是雪上加霜。在这之后,Wish痛失一处欧洲市场,搜索流量、平台销量更是一落千丈。

 

15个月里,Wish的母公司ContextLogic一直试图推翻DGCCRF的下架决定,但都没有成功直至今年3月,WishDGCCRF支付了300万欧元的罚款(Wish创始人兼CEO被罚25万欧元),并制定了禁售品召回程序,才DGCCRF达成和解。

 

法国一政府官员表示,DGCCRF允许Wish重返法国市场的决定是在“与Wish讨论了一年多之后做出的,涉及其所做的承诺”。

 

欧洲本就是Wish的头部驻扎市场之一,此次重返法国市场,使其商业版图重回完整,这对如今的Wish来说应该是个好消息,毕竟去年成绩可谓惨不忍睹。

 

2022年Wish多个业务板块营收暴跌

 

与其他电商巨头一样,去年的Wish也受到市场寒气的打击。

 

2月,Wish母公司ContextLogic公布了2022年四季度及全年财务业绩。

 

2022年,Wish平台营收5.71亿美元,同比下降73%降幅巨大;而过去一整年中,Wish的净亏损仍在加剧,达到3.84亿美元,2021年3.61亿美元。

 

Wish的几大业务模块,核心市场Product Boost三方市场物流营收同比2021年的表现均不尽如意。其中,核心市场营收下跌为81%,ProductBoost下跌72%,三方市场营收下跌80%,物流营收下跌59%

 

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巅峰时期,Wish的月活跃用户能达到1亿以上,可近年来平台用户流失不断加剧,2022年月活跃用户数仅余2400万,活跃买家数2020年的6400万暴跌至2022年的1300万。两者同比2021年降幅超过60%,同比2020年幅度更是高达近80%。

 

仅在2022年第四季度Wish核心市场Product Boost物流三大业务板块的营收同比分别下降74%、64%和37%;单季净亏损更是达到1.1亿美元

 

不过值得注意的是,Wish历来被诟病的物流和退货问题似乎有所改善。

 

Wish 2022年第四季度数据为例,Wish上的产品准时到达率(OTD)达到89%;产品退款率同比下降36%,订单取消率同比下降58%

 

以往,Wish平台商品良莠不齐送货时效低使得用户体验不佳进而导致用户规模和活跃买家数量锐减。虽然去年用户流失率仍非常高,但Wish正在为挽留用户做出更多改变。

 

Wish 首席执行官 Joe Yan 表示:“尽管宏观经济环境充满变数和挑战,但2022年对 Wish 来说是富有成效的一年。虽然转型仍处于早期阶段,但每个基础支柱业务都取得巨大的进展。要想在2023重新走上盈利和可持续增长的道路仍有许多工作要做。

 

2017年到2022年,Wish一直未能实现盈利,主帅换了再换却毫不见起色。此前的临时CEO Joe Yan现已成为Wish的正式CEO及公司董事会成员,他所背负的任务显然十分艰巨

 

第三任CEO挂帅,Wish能否破困局

 

去年11月Wish的第二任首席执行官Vijay Talwar上任未满一年就宣布离任。彼时Joe Yan成为临时接盘者,成为Wish2022年的第三任首席执行官

 

Joe Yan这位Wish新任主帅的履历十分丰富,接任Wish时,其身份为风险投资公司GGV Capital的运营合伙人但此前其曾在众多国际知名科技巨头就职,包如阿里巴巴集团控股公司、AlphabetInc.和亚马逊等

 

彼时Wish对外宣称,Joe Yan是临时继任者,ContextLogic董事会已聘请猎头公司物色常任首席执行官但不少业内人士认为其最终将成为正式CEO,所谓“临时”仅是董事会给予的考察期。

 

去年2月,Wish宣布Vijay Talwar接替创始人兼前任首席执行官Piotr Szulczewski成为第二任首席执行官,负责领导Wish转型计划的战略执行,通过有趣的功能、技术创新和卓越运营来改善用户和商家的体验,使Wish重拾市场。

 

当时Wish母公司Contextlogic因这一项任命股价上涨了10%,一度使消费者和卖家重拾对Wish的信心Vijay Talwa在职期间,Wish的NPS(口碑)翻了一番。但最后不知因何缘由,Vijay Talwa上任仅7个月就离开了。

 

虽然Vijay Talwa未能成功拯救亏损,但其在位期间确实取得不少成绩。作为新任主帅,对于Joe Yan来说,执掌Wish还有很多很紧迫的任务。

 

Joe Yan表示,保证团队跟业务的稳定性是首当其冲的此外,要让团队成员知道公司的长期发展方向和短期业务聚焦,合理分配并利用好手头资源,在业务上能够做到短期突破兼顾长期发展。

 

内部有内忧,外部面临着激烈的市场争夺战。

 

早期Wish走低价路线做得风生水起,可物流和质量问题频出,卖家、买家双双流失,如今想要重夺市场已经很难

 

去年,同样主打低价的被戏称为“Wish2.0”的Temu强势登陆美国,屡次登上下载榜冠军,获得极高关注,不过半年时间,现在其已将市场扩大至加拿大、新西兰、澳大利亚和英国,未来还将扩展至更多市场。

 

就平台型电商而言,亚马逊、eBay、速卖通等电商巨头的厮杀也日益激烈。现如今,社交电商也日渐发展,TikTok等社媒巨头入驻电商领域也获得不小关注。

 

在厮杀日益激烈的态势下,Joe Yan能否带领Wish突出重围、重回巅峰呢?

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