外媒：6％的亚马逊客户对这个假期不满意

尽管亚马逊第三方卖家的全球单件销售额同比增长了两位数，超过了亚马逊的10亿件商品，但在这个假日季节，有6.4%的顾客在从第三方商家购买商品时出现了负面体验，创下了纪录。

节日期间，亚马逊全球客户留下了850万条反馈评论，其中6.4%（超过50万条）是负面的。亚马逊市场上的卖家在购买后会收到客户的反馈意见，对客户来说，提供反馈是可选的，离开卖家评论的客户百分比在1-5%之间，具体取决于产品定价和类别。

大多数负面评论都抱怨收到订单太晚或根本没有收到订单，还有一些顾客抱怨收到的商品尺寸或颜色不对，有时是一件完全不正确的商品，很少有人抱怨收到的是假的商品。

其中有一条评论读起来像是“失望的孙子”！！！买家在评论中提到：“该玩具预计于12月18日至26日交货，我们在20号被告知包裹已装船，26号被告知包裹将在晚上8点到达。但是它没来，因为卖家没有提供跟踪号码，我就永远和货运公司坐在一起了，在这里，我想感谢亚马逊的退款，但是买家要小心这个卖家！”

每年圣诞节，当顾客意识到他们下的订单无法按时到达时，所有购物平台的负面评价都会增加。亚马逊通过设定最后一批订单的截止日期来管理期望值，以确保这些订单在圣诞节前到达。然而，该公司无法有效地做到这一点，商家履行他们的订单，并没有使用亚马逊（FBA）的履行服务。

在前几年，亚马逊曾删除负面反馈，如果它是由亚马逊（FBA）履行，因为这些问题是失控的卖家。而那些负面评论则会说，“这个项目是亚马逊完成的，我们要为这个完成体验负责。”然而，在2019年，亚马逊减少了这一做法，这在一定程度上解释了负面评论增加的原因。

看来亚马逊物流（FBA）的时效还是需要强化……

尽管到目前为止亚马逊市场取得了成功，但它仍然不能总是满足客户的期望，到底该如何满足消费者的需求，亚马逊还需做进一步的努力。

这也给做亚马逊的卖家提了一个醒，一定要满足顾客的期望才能获得更好地发展，所以卖家们在以后的经营过程中要确保满足良好的用户体验为前提，这样才能收揽回头客，才能发展的越来越好！