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沃尔玛与FedEx合作推出在线退货,挑战亚马逊

本文来自:亿恩网原创

作者:牛景

2020-12-22 10:39

引言 据外媒报道,12.21日,沃尔玛宣布与FedEx(FDX)建立合作伙伴关系,推出一项新服务来解决在线购物的痛点,即退货问题。

据外媒报道,12.21日,沃尔玛宣布与FedExFDX建立合作伙伴关系,推出一项新服务来解决在线购物的痛点,即退货问题。

 

在线销售额的激增催生退货新方式

 

新的退货方式是沃尔玛Q3美国在线销售额猛增79%的业绩下,催生的一颗果实。目前,沃尔玛正处于另一个旺盛的假期,尤其是在大流行期间人们改变了消费习惯,在线购物激增,订单量暴涨。

 

eMarketer分析,到今年年底,在线购物预计将增长35.8%,占总支出的1904.7亿美元。相比之下,店内销售额预计将下降4.7%。

 

据悉,新的退货服务被称为FedEX的Carrier Pickup顾客可以在线完成退货,无需离开房子在家门口留下包裹供FedEx送货司机取货即可沃尔玛表示,无论顾客选择什么样的退货方式,沃尔玛将努力加快退款流程,以便顾客能够在第二天得到退款。


使用FedEX退货服务时,顾客需要在Walmart.com网站或应用程序上开始退货流程,具体流程如下:

 

1、选择承运人提货方式,并设置提货日期

2、将收到的QR退货代码打印出来,并粘贴到需要退回的包裹

3、然后将物品留给FedEx领取

4、若家中没有打印机,可以选择“Drop off at FedEx”退货方式,并收到移动QR退货代码,他们可以将其连同打包的退货包裹一起带到任何FedEx Office地点;商店助理将扫描QR码,打印免费退货标签,将其粘贴到包裹上,然后将其返回沃尔玛。亚马逊和UPS已经提供了类似服务。

 

沃尔玛还对其店内的退货政策进行了一些更改,包括使顾客可以通过Walmart.com或应用程序上,对店内、网上或第三方供应商购买的产品进行退货。

 

完善逆向物流服务,与亚马逊对抗

 

目前,许多零售商正在扩大他们的逆向物流服务,以改善客户体验。通过数字记录退货,零售商可以更好地为收到产品做好准备,并在收到物品之前便利退款对于平台卖家来说也更加便利的处理退货问题。

 

在退货方面,亚马逊已经应有比较完善的退货系统,沃尔玛试图应对来自最大竞争对手亚马逊带来的挑战


在亚马逊上购买商品的客户,可以在某些Whole Foods、Kohl's和UPS商店以及储物柜中放下没有盒子或标签的包裹,有些需要退货的物品也有资格在家里通过UPS进行收费退货。

 

沃尓玛也抓紧追赶亚马逊的脚步,推出新的免费在线退货系统,提升顾客体验。据悉,该项服务不仅可以在假期期间免费使用,并且在假期结束之后仍将继续提供服务。


 


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