北美宠物电商巨头自我“升级”，多项措施增销量

Chewy公司高管在与投资者讨论第三季度业绩的电话会议上表示，公司在10月份推出了“宠物远程健康”(pet telehealth)与兽医聊天等服务。目前主要目的是为了与客户建立联系，提高消费者对该品牌的忠诚度，再以此来创造收益。在去年上市后，Chewy对外展现了其在宠物市场可持续发展的能力，尤其是在疫情期间，该公司的创收达到了新高。

数据显示，Chewy在第三季度增加了120万活跃用户，从疫情开始到第三季度末共增加了1780万活跃用户。其净销售额也大幅增长到178万美元，增幅约45%。但Chewy的目标不止于此，公司对此推出了不少战略，包括向加入autoship计划的客户提供新的“与兽医联系”远程医疗服务。目前，Chewy已将这项服务扩展到另外12个州，使总数达到47个。

Chewy的长期发展计划是让顾客喜欢并依赖Chewy，就像喜欢他们的宠物一样喜欢该品牌。Chewy公司的核心价值主张使得新客户的留存率很高，并且由于疫情导致宠物主人和网上购物人数激增，Chewy公司的新客户数量也在飙升，客户与公司的黏性增大许多。

辛格说：“我们与消费者建立的关系，而不仅仅是交易，还有情感上的。这些关系助长了对品牌的宣传，这对宠物类产品有很大的价值。”辛格还表示，随着时间的推移，Chewy计划通过探索其他方式来实现宠物远程健康、与兽医聊天这两项服务的货币化。

负责人表示，Chewy还希望在价值70亿美元的宠物药品市场上分得更大的份额。辛格说：“目前中国电子商务市场的份额在10亿至13亿美元之间，Chewy目前占据了其中的40%至45%。”

除了推出两项服务之外，上个月，Chewy还扩大了宠物药房的业务，增加了复方服务，使其能够销售为宠物定制的化合物，举例而言便是将药片转化为液体化，方便主人喂食也利于宠物接受进食。

据数据，目前Chewy净亏损3,280万美元，与第二季度净亏损大致相当，调整后的EBITDA未计利息、税项、折旧、摊销之利润为550万美元，比第二季度调整后的EBITDA减少1,000万美元。

调整后的息税折旧摊销前利润的差异表明，新客户和季度销售额的增长为公司带来了创收。辛格说，增加的成本主要与劳动力成本和物流成本等因素有关，他认为这些成本不会长期持续。

Chewy已经对外展示其吸引新客户的特质，公司的负责人和他的团队相信，他们在留住新客户方面也同样出色。但要实现这一目标将很困难，因为有很多竞争对手也在通过其他方式来吸引消费者。